Política de Devolução – Spirit Rise
Na Spirit Rise, buscamos refletir em cada atitude os valores que cremos: verdade, respeito e responsabilidade com o próximo. Por isso, nossa política de devolução foi criada para ser transparente, justa e alinhada com a fé que professamos.
1. Prazo para Devolução
•O cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
•Após esse prazo, analisaremos cada caso individualmente, sempre com bom senso e respeito, mas sem garantia de devolução.
2. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
•Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor, manchas ou danos;
•Permanecer com etiquetas e tags originais afixados;
•Ser devolvido com embalagem original (quando possível) e quaisquer brindes recebidos.Caso o produto apresente indícios de uso ou dano por mau uso, a devolução poderá ser recusada.
3. Motivos de Devolução Aceitos
Aceitamos devoluções nos seguintes casos: •Arrependimento/Desistência dentro do prazo de 7 dias;
•Defeito de fabricação constatado;
•Troca de tamanho ou modelo, respeitando a disponibilidade em estoque.
Nos casos de defeito de fabricação, o produto poderá ser analisado e, se confirmado o defeito, daremos as opções de troca por outro produto, crédito na loja ou devolução do valor pago.
4. Como Solicitar a Devolução
•O cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais (WhatsApp, redes sociais ou loja física), informando:
•Nome completo;
•Número do pedido ou comprovante de compra;
•Motivo da devolução;
•Fotos do produto (quando solicitado).
•Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre como proceder com o envio ou entrega do produto.
5. Formas de Restituição de Valores
Após o recebimento e análise do produto pela Spirit Rise, o valor será restituído da seguinte forma:
•Compras no cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo sujeito à administradora do cartão;
•Compras no PIX ou débito: devolução via transferência para conta indicada pelo cliente;
•Se o cliente preferir, poderá optar por crédito em loja para utilizar em futuras compras.
6. Sobre o Valor Destinado a Missões
Na Spirit Rise, 10% de cada venda é destinado a missões. Em caso de devolução com restituição total do valor ao cliente, o registro daquela contribuição também é ajustado em nossos controles, para mantermos transparência e responsabilidade na gestão dos recursos destinados ao campo missionário.
Ainda assim, mantemos o compromisso de, em cada nova venda concretizada, separar novamente 10% para apoiar missionários e projetos que levam o Evangelho adiante.
7. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoções ou liquidações também podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias, respeitando as mesmas condições de conservação.
Em alguns casos, a restituição poderá ser feita exclusivamente em crédito na loja, o que será informado no ato da compra.
8. Integridade, Generosidade e Respeito
Cremos que cada relacionamento, inclusive comercial, deve refletir a verdade do Evangelho. Por isso:
•Comprometemo-nos com clareza, honestidade e respeito em cada devolução;
•Esperamos, em contrapartida, a mesma integridade por parte de cada cliente.
Nossa política existe para proteger tanto o consumidor quanto a marca, permitindo que continuemos abençoando vidas por meio de missões, excelência e um atendimento que honra a Deus.
